Easy Shop থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন ও শর্ত অনুযায়ী ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রদান করা হয়ে থাকে।
ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে Easy Shop-এর পক্ষ থেকে ওয়ারেন্টি উল্লেখ করা হয়েছে, সেসব পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।
ওয়ারেন্টির সময়কাল ও শর্ত পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে এবং পণ্যের বিবরণ, ইনভয়েস বা অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হবে।
ওয়ারেন্টি চলাকালীন স্বাভাবিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে পণ্যে কোনো উৎপাদনজনিত ত্রুটি দেখা দিলে, যাচাই সাপেক্ষে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী:
পণ্য মেরামত করতে পারি;
ত্রুটিপূর্ণ অংশ পরিবর্তন করতে পারি;
অথবা একই/সমমানের পণ্য দিয়ে পরিবর্তন করতে পারি।
সমাধান নির্ভর করবে পণ্যের ধরন, ত্রুটির প্রকৃতি এবং সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্তের ওপর।
নিচের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে সাধারণত ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না:
ভুল ব্যবহার বা অসাবধানতার কারণে ক্ষতি
দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
পানিতে ভেজা বা তরল পদার্থের কারণে ক্ষতি
অতিরিক্ত চাপ বা নির্ধারিত ক্ষমতার বেশি ব্যবহার
স্বাভাবিক ক্ষয় বা ব্যবহারজনিত Wear & Tear
পণ্যে নিজে থেকে পরিবর্তন বা মেরামতের চেষ্টা
অননুমোদিত ব্যক্তি বা সার্ভিস সেন্টারে মেরামত
আগুন, বজ্রপাত, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্যান্য বাহ্যিক কারণে ক্ষতি
পণ্যের স্বাভাবিক রঙ, সৌন্দর্য বা বাহ্যিক পরিবর্তন
ভুলভাবে সংরক্ষণ বা ব্যবহারের কারণে ক্ষতি
ওয়ারেন্টি দাবি করতে গ্রাহককে:
১. অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েসের তথ্য দিতে হবে।
২. পণ্যের সমস্যাটি বিস্তারিতভাবে জানাতে হবে।
৩. প্রয়োজন হলে ত্রুটির ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।
৪. Easy Shop-এর নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য পরীক্ষা বা সার্ভিসের জন্য জমা দিতে হবে।
আমাদের টিম পণ্য ও সমস্যাটি যাচাই করার পর ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য কি না তা নিশ্চিত করবে।
ওয়ারেন্টি সার্ভিস সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় সময় পণ্যের ধরন, সমস্যার প্রকৃতি, যন্ত্রাংশের availability এবং সার্ভিসের প্রয়োজনীয়তার ওপর নির্ভর করতে পারে।
সম্ভাব্য সময় সম্পর্কে গ্রাহককে প্রয়োজন অনুযায়ী জানানো হবে।
ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পণ্যের উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা নির্ধারিত সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
পণ্য ফেরত, Exchange বা Refund-এর নিয়ম আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
ওয়ারেন্টি সুবিধা অর্ডারকারী গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য। অন্য ব্যক্তির কাছে পণ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হলে ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রযোজ্য হবে কি না, তা পণ্যের নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্তের ওপর নির্ভর করবে।
নিচের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে:
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে
পণ্যের Serial Number/Identification Number পরিবর্তন বা অপসারণ করা হলে
অননুমোদিতভাবে পণ্য খোলা বা পরিবর্তন করা হলে
ভুল ব্যবহার বা অবহেলার প্রমাণ পাওয়া গেলে
ভুয়া বা পরিবর্তিত ইনভয়েস/ক্রয় তথ্য প্রদান করা হলে
ওয়ারেন্টির আওতায় কোনো সার্ভিস বা রিপ্লেসমেন্ট প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট শর্ত অনুযায়ী সার্ভিস খরচ বা পরিবহন খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
কোনো অতিরিক্ত খরচ থাকলে কাজ শুরু করার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।
Easy Shop প্রয়োজন অনুযায়ী এই ওয়ারেন্টি পলিসি পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পলিসিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পেজে নতুন আপডেটের তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।
ওয়ারেন্টি বা পণ্য সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য আপনার অর্ডার নম্বর/ইনভয়েসের তথ্যসহ Easy Shop-এর Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Easy Shop — সহজে কেনাকাটা, নিশ্চিন্তে সেবা।
