৫ অক্টোবর, ২০২৬
Easy Shop-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা মানসম্পন্ন পণ্য এবং সন্তোষজনক সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি পণ্য ফেরতের (Return) জন্য আবেদন করতে পারবেন:
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পৌঁছালে।
পণ্যে উৎপাদনগত বা কার্যগত ত্রুটি (Defective) থাকলে।
ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণের সাথে পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং ইনভয়েস সংরক্ষণ করতে হবে।
সমস্যার প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অবহেলায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত (Modified) পণ্য।
মূল প্যাকেজিংবিহীন পণ্য।
কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারের পণ্য।
ডেলিভারির পর ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া পণ্য।
যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে:
ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আপনার অর্ডার নম্বর প্রদান করুন।
সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও পাঠান।
আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হতে পারে:
রিটার্নের আবেদন যাচাই ও অনুমোদিত হলে।
পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্য স্টকে না থাকলে।
Easy Shop নিশ্চিতকৃত অর্ডার সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে।
শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা শিপমেন্টের পর সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
সম্ভব হলে রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হবে।
মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে:
কুরিয়ার কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী প্যাকেজ পরিদর্শনের সুযোগ থাকতে পারে।
অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে উভয় পক্ষের সম্মতিতে উপযুক্ত পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
যদি রিটার্নের কারণ Easy Shop-এর ভুল হয় (যেমন ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য), তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ Easy Shop বহন করতে পারে।
অন্য কোনো কারণে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
পণ্য শিপমেন্টের পূর্বে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।
একবার অর্ডার শিপমেন্ট হয়ে গেলে বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে সাধারণ রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।
এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলি পূরণ না হলে Easy Shop যেকোনো রিটার্নের আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য আপনার অর্ডারের তথ্যসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
Easy Shop
📧 ইমেইল: admin@easyshop24bd.com
Easy Shop-এর প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনাকে নির্ভরযোগ্য ও সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
